Для цитирования:

Соколов Ю.И. Клиенты сами оценивают качество их обслуживания. Мир транспорта. 2015;13(4):100-109.

For citation:

Sokolov Yu.I. SERVICE QUALITY SHOULD BE ASSESSED BY THE CLIENTS THEMSELVES. World of Transport and Transportation. 2015;13(4):100-109.