mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)mirtr-490Research ArticleЭКОНОМИКАECONOMICSКлиенты сами оценивают качество их обслуживанияSERVICE QUALITY SHOULD BE ASSESSED BY THE CLIENTS THEMSELVESСоколовЮ. И.SokolovYu. I.

доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Финансы и кредит» Московского государственного университета путей сообщения (МИИТ), Москва, Россия.

Moscow State University of Railway Engineering (MIIT), Moscow, Russia.

jurusokolov@yandex.ru201528082015134100109Copyright © Соколов Ю.И., 20152015Соколов Ю.И.Sokolov Y.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/490

В статье представлен анализ динамики уровня качества транспортного обслуживания грузовладельцев на основе данных, полученных в рамках реализации проекта «Индекс качества». Выявлены актуальные тенденции и их причины. Сформулированы основные проблемы, препятствующие последовательному улучшению качества обслуживания на железных дорогах России.

The article presents an analysis of the dynamics of the level of transport service quality of cargo owners based on data obtained in the framework of the project «Quality Index». Current trends and their causes are identified. The basic challenges to continuous improvement of service quality rendered by the railways of Russia are formulated.

железная дорогатранспортэкономикакачествогрузовладельцытранспортное обслуживаниеинфраструктураиндекс качества.railwaytransporteconomyqualitycargo ownerstransport serviceinfrastructurequality index.ReferencesТрихунков М. Ф. Транспортное производство в условиях рынка: качество и эффективность. — М.: Транспорт, 1993. - 255 с.Trikhunkov, M. F. Transport production in the market: quality and efficiency ]Transportnoe proizvodstvo v uslovijah rynka: kachestvo i effektivnost']. Moscow, Transport publ., 1993, 255 p.Галабурда В. Г., Соколов Ю. И. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев // Железнодорожный транспорт. - 1999. - № 5. - С. 60-64.Galaburda, V.G., Sokolov, Yu.I. Comprehensive assessment of transport services quality of cargo owners [Kompleksnaja ocenka kachestva transportnogoСоколов Ю.И. Методологические основы управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев // Экономика . - 2008. - № 7. - С. 24-33.obsluzhivanija gruzovladel'cev]. Zhelez.nodoroz.hnyj transport, 1999, Iss. 5, pp. 60-64.Соколов Ю. И. Проблемы и методы формирования спроса на грузовые железнодорожные перевозки. - М.: Маршрут, 2005. - 128 с.Sokolov, Yu.I. Methodological bases of transport services quality management of cargo owners [Metodologicheskie osnovy upravlenija kachestvom transportnogo obsluzhivanija gruzovladel'cev]. Ekonomikaz.helez.nyh dorog, 2008, Iss. 7, pp. 24—33.Соколов Ю. И., Нестеров В. Н. Процессный подход и качество услуг // Мир транспорта. -2011.-№2.-С. 104-107.Sokolov, Yu. I. Problems and methods of formation of demand for rail freight transportation [Problemy i metody formirovanija sprosa na gruzovye zheleznodorozhnye perevozki]. Moscow, Marshrut publ., 2005, 128 p.Соколов Ю. И. Индекс качества — барометр рынка// РЖД-Партнер. - 2014. - № 4. - С. 58-59.Sokolov, Yu. I., Nesterov, V. N. Process Approach and Quality of Services. World of Transport and Transportation, Vol. 9, 2011, Iss. 2, pp. 104-107.Исследование в сфере оценки потребителями качества услуг на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом (Индекс качества). — Гудок, аналитический отдел: 2012-2014.Sokolov, Yu. I. Quality Index is a barometer of market [Indeks kachestva- barometr rynka]. RZD-Partner, 2014, Iss. 4, pp. 58-59.Соколов Ю. И., Лавров И. М. Оценка эластичности спроса на железнодорожные перевозки // Экономика . - 2013. - № 8. -С. 34-42.Research in the field of services quality assessment by consumers in the rail freight transportation market (Quality Index) ]Issledovanie v sfere ocenki potrebiteljami kachestva uslug na rynke gruz.operevoz.ok z.helez.nodoroz.hnym transportom (Indeks kachestva)]. Gudok, analytical department: 2012-2014.Соколов Ю. И., Лавров И. М. Анализ влияния участников перевозочного процесса на обеспечение качества транспортного обслуживания грузовладельцев // ЭТАП. — 2012. — № 6. — С. 134-142.Sokolov, Yu.I., Lavrov, I. M. Estimation of the elasticity of demand for rail transportation ]Ocenka elastichnosti sprosa na zheleznodorozhnye perevozki] Ekonomikaz.helez.nyh dorog, 2013, Iss. 8, pp. 34—42.Бубнова Г. В. Показатели качества бизнес-отношений в концепции предпринимательского маркетинга ОАО «РЖД» // Экономика железных дорог. - 2004. - № 2. - С. 54-65.Sokolov, Yu. I., Lavrov, I. M. Analysis of the influence of transportation process participants on ensuring the quality of transport services of cargo owners ]Analiz vlijanija uchastnikov perevozochnogo processa na obespechenie kachestva transportnogo obsluzhivanija gruzovladel'cev]. ETAP, 2012, Iss. 6, pp. 134-142.Лапидус Б. М., Мачерет Д. А. Макроэкономическая роль железнодорожного транспорта: теоретические основы, исторические тенденции и взгляд в будущее. - М.: КРАСАНД, 2013. - 234 с.Bubnova, G.V. Quality indicators of business relations in the concept of entrepreneurial marketing of JSC «Russian Railways» ]Pokaz.ateli kachestva biznes-otnoshenij v koncepcii predprinimatel'skogo marketinga ОАО «RZhD»]. Ekonomika zheleznyh dorog, 2004, Iss. 2, pp. 54-65.Терёшина Н. П. Демонополизация, дерегулирование и конкурентоспособность железнодорожного транспорта России. - М.: МИИТ, 2009. - 243 с.Lapidus, B. M., Macheret, D. A. Macroeconomic role of railway transport: theoretical bases, historical trends and future outlook ]Makrojekonomicheskaja rol' z.helez.nodoroz.hnogo transporta: teoreticheskie osnovy, istoricheskie tendencii i vzgljad v budushhee]. Moscow, Krasandpubl., 2013, 234 p.Якунин В. И. Реформа на железнодорожном транспорте идет по плану // Транспорт и связь Российской Федерации. - 2011. - № 1. - С. 16-19.Teryoshina, N. P. Demonopolization, deregulation and competitiveness of railway transport of Russia ]Demonopoliz.acija, deregulirovanie i konkurentosposobnost' z.helez.nodoroz.hnogo transporta Rossii]. Moscow, MIIT publ., 2009, 243 p.Railfreight status report 2013// Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER). - Belgium, 2013.Yakunin, V. I. Reform of railway transport goes as planned ]Reforma na zheleznodorozhnom transporte idet po planu]. Transport i svjaz' Rossijskoj Federacii, 2011, Iss. l,pp. 16-19.Ivaldi, M. Elasticites de la demande: definitions, mesures et perspectives pour le transport ferroviaire / M. Ivaldi, J. Pouyet, M. Urdanoz // Revue Generale des Chemins de Fer. - 2011. - № 208. - pp. 36-50.Railfreight status report 2013. Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER). Belgium, 2013.Ivaldi, M., Pouyet, J., Urdanoz, M. Elasticites de la demande: definitions, mesures et perspectives pour le transport ferroviaire. Revue Generate des Chemins de Fer, 2011, Iss. 208, pp. 36-50.Ivaldi, M., Pouyet, J., Urdanoz, M. Elasticites de la demande: definitions, mesures et perspectives pour le transport ferroviaire. Revue Generate des Chemins de Fer, 2011, Iss. 208, pp. 36-50.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.