Стандартизация качества: ориентиры и требования

Полный текст:


Аннотация

На примере бизнес-блока «Пассажирские перевозки» воспроизводятся взаимозависимые цели холдинга «РЖД» в отношении повышения качества обслуживания клиентов на основе стандартизации услуг. Показаны три матрицы системы управления - собственно перевозки, услуги вокзального комплекса, получение информации и подготовка к поездке. Комментируются назначение международных и федеральных стандартов, нормативная база уровня «РЖД», подходы к системной оценке качества услуг. Последнее определяет, по мнению авторов, выбор потенциальным клиентом приоритетного для себя вида транспорта.

Об авторах

С. П. Вакуленко
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия


Е. В. Копылова
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия


Е. Б. Куликова
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия


Список литературы

1. Соколов Ю. И. Клиенты сами оценивают качество их обслуживания // Мир транспорта. - 2015. - № 4. - С. 100-109.

2. Палкин С. В., Козырев В. А. Презумпция соответствия техническим регламентам // Мир транспорта. - 2014. - № 5. - С. 202-208.


Дополнительные файлы

Для цитирования: Вакуленко С.П., Копылова Е.В., Куликова Е.Б. Стандартизация качества: ориентиры и требования. Мир транспорта. 2016;14(2):132-142.

For citation: Vakulenko S.P., Kopylova E.V., Kulikova E.B. QUALITY STANDARDIZATION: GUIDELINES AND REQUIREMENTS. World of Transport and Transportation. 2016;14(2):132-142. (In Russ.)

Просмотров: 6

Обратные ссылки

  • Обратные ссылки не определены.


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1992-3252 (Print)