СТАНДАРТИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ
Аннотация
Корпоративная политика в области менеджмента качества услуг ориентирована на клиента. Но механизмы управления здесь нуждаются в современных технологиях, новых стандартах и нормативах. Рассматриваемые в статье проблемы касаются направлений развития стандартизации менеджмента качества в условиях холдинга «РЖД».
Об авторах
С. И. Вакуленко
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия
кандидат технических наук, профессор
Россия
кандидат технических наук, профессор
Е. В. Копылова
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия
кандидат технических наук, доцент
Россия
кандидат технических наук, доцент
Е. Б. Куликова
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Россия
кандидат технических наук, доцент
Россия
кандидат технических наук, доцент
Рецензия
Для цитирования:
Вакуленко С.И., Копылова Е.В., Куликова Е.Б. СТАНДАРТИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ. Мир транспорта. 2012;(2):120-123.
For citation:
Vakulenko S.P., Kopylova E.V., Kulikova E.B. STANDARDIZATION OF SERVICE QUALITY MANAGEMENT. World of Transport and Transportation. 2012;(2):120-123. (In Russ.)
Просмотров:
168
Послать статью по эл. почте 