АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АВТОБУСАМИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
Аннотация
Стандарты оценки качества транспортного обслуживания играют важную роль в поиске средств повышения уровня сервиса, удобства и порядка для пассажиров автобусов. Во многих странах эти стандарты состоят из совокупности показателей или групп показателей, отражающих специфику автомобильных перевозок. И вместе с тем дающих определенные нормативные ориентиры сопровождающему их процессу. В данной работе проведен сравнительный анализ российской и зарубежной практики в этой сфере по целому ряду параметров и с использованием динамических коэффициентов, помогающих объективно сопоставить меру качества услуг и управления в реальных условиях города или мегаполиса.
Об авторах
И. М. РябовРоссия
доктор технических наук, профессор
Н. Хыонг
Вьетнам
аспирант кафедры «Автомобильные перевозки»
Список литературы
1. ГОСТ Р 51004–96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества». – М., 1997. – 8 с. State standard R 51004–96 «Transport services. Passenger transportation. Nomenclature of quality» [GOST R 51004–96 «Uslugi transportnye. Passazhirskie perevozki. Nomenklatura pokazateley kachestva»]. Moscow, 1997, 8 p.
2. Guidelines for Bus Service Improvement: Policy and Options. Annex 5. International Case Studies of Good Practice. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://sti-indiauttoolkit.adb.org/mod3/se3/005.html. Доступ 11.02.2014.
3. Спирин, И. В. Перевозки пассажиров городским транспортом. – М.: Академкнига, 2004. – 413 с. Spirin, I. V. Carriage of passengers by public transport [Perevozki passazhirov gorodskim transportom].Moscow, Akademkniga publ., 2004, 413 p.
4. Shehovtsov, V.V., Pobedin, A.V., Lyashenko, M.V. Service Quality –Developing a Service Quality Index in the Provision of Commercial Bus Contracts. Seminarium Kó ł Naukowych «Mechaników», Warszawa, 22–23 kwietnia 2010 r.: referaty / Wojskowa Akademia Techniczna. – Warszawa 2010. – pp. 499–517.
5. Hensher, D. A. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services / D. A. Hensher, P. Stopher // Journal of Public Transportation. – 2010. – № 3. – pp. 51–74.
Рецензия
Для цитирования:
Рябов И.М., Хыонг Н. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АВТОБУСАМИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ. Мир транспорта. 2014;(2):122-131.
For citation:
Ryabov I.M., Huong N. ANALYSIS OF BUS PASSENGER SERVICES IN RUSSIA AND ABROAD. World of Transport and Transportation. 2014;(2):122-131.