Контроль производственного персонала при выполнении работ технического обслуживания автомобилей

Цель исследования – анализ трудовой дисциплины производственного персонала при выполнении работ технического обслуживания (ТО) автомобилей. В настоящее время многие автосервисные предприятия практически не контролируют качество работы исполнителей. Эти обязанности возлагают на низшее звено управления – мастеров, бригадиров, однако они либо сильно загружены работой, либо не заинтересованы в выполнении функций контроля. Кроме того, трудоёмкость выполнения работ ТО и ремонта устанавливается заводом-изготовителем на минимально возможном уровне, из расчёта, что персонал имеет высокую квалификацию, а предприятие обеспечено всем необходимым специальным инструментом. В результате исполнителям сложно или невозможно уложиться в нормативы, поэтому чтобы выполнить план и не потерять часть заработной платы, они пропускают или не выполняют часть работ, оплаченных клиентом. Исследования проводились в Перми на базе типового автосервиса, являющегося официальным дилером отечественной марки автомобилей. Анализ работы персонала проводился при помощи сравнения фактически выполненных работ с технологией завода-изготовителя. Для этого проводилась видеофиксация всех действий исполнителя. Отмечалась полнота выполнения каждой операции, а также затраченное время. Эффективность работы оценивалась при помощи диаграмм «спагетти», на которых отмечаются все перемещения исполнителей. Представлена методика, позволяющая дать итоговую оценку работы слесарей, которая заключается в начислении штрафных баллов за превышения нормативного времени, частичное выполнение или пропуск операций. Разработана шкала оценки исполнителей. Представлены результаты исследований проведения ТО двух одинаковых автомобилей. Обнаружены и проанализированы недостатки работы производственного персонала. Для повышения производительности труда возможно использование принципов «бережливого производства» системы 5 «S». Необходимо дооснастить посты инструментом, выдать исполнителям чек-листы и на посту ТО использовать схему передвижения, оснастить посты камерами видеонаблюдения и периодически осуществлять выборочный контроль работ. Для мотивации персонала необходимо пересмотреть систему премий и штрафов с учётом результатов работы.

1. Мальцев Д. В., Генсон Е. М., Репецкий Д. С. Электронные учебные пособия для прикладного бакалавриата // Высшее образование в России. – 2019. – № 4. – С. 134–141. [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnye-uchebnyeposobiya-dlya-prikladnogo-bakalavriata/pdf. Доступ 03.11.2020.

2. Мальцев Д. В., Репецкий Д. С. Удовлетворённость обучающихся качеством образовательных услуг технического университета // Высшее образование в России. – 2020. – № 5. – С. 45–52. [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/udovletvoryonnost-obuchayuschihsya-kachestvom-obrazovatelnyh-uslug-tehnicheskogo-universiteta/pdf. Доступ 03.11.2020.

3. Шаихов Р. Ф. Контроль производственного персонала на автотранспортном предприятии // Транспорт. Транспортные сооружения. Экология. Изд-во ПНИПУ. – 2019. – № 3. – С. 89–95. [Электронный ресурс]: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41069810. Доступ 03.11.2020.

4. Yijing, Wang; Laufer, D. How does crisis management in China differ from the West? A review of the literature and directions for future research Journal of International Management, 2020, Iss. 26, pp. 1–10. [Электронный ресурс]: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S107542531830379X. Доступ 03.11.2020. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intman.2019.100708.

5. Bundy, J., Pfarrer, M. D., Short, C. E, Coombs, W. T. Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development. Journal of Management, 2017, Vol. 43 (6), pp. 1661–1692. DOI: https://doi.org/10.1177/0149206316680030.

6. Dhanesh, G. S., Sriramesh, K. Culture and Crisis Communication: Nestle India’s Maggi noodles case. Journal of International Management, 2018. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intman.2017.12.004.

7. Bortoluzzi, G., Chiarvesio, M., Tabacco, R. Managing distribution networks in emerging markets. Evidence from the furniture sector. European Business Review, 2015, Vol. 27, Iss. 6, pp. 617–637. DOI: https://doi.org/10.1108/EBR‑07-2014-0056

8. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300–1 (в ред. ФЗ от 24.04.2020) «О защите прав потребителей». [Электронный ресурс]: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/. Доступ 30.07.2020.

9. Масааки И. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 142 с. [Электронный ресурс]: https://gmpua.com/Management/Kaidzen/KaidzenMasaaki.pdf. Доступ 03.11.2020.

10. Вялов А. В. Бережливое производство: Учеб. пособие. – Комсомольск-на-Амуре: КнАГТУ, 2014. – 100 с. [Электронный ресурс]: https://docplayer.ru/29584211-A-v-vyalov-berezhlivoe-proizvodstvo.html. Доступ 03.11.2020.

11. Партин Р. В. Развитие производственных систем: стратегия бизнес-прорыва. Кайдзен. Лидерство. Бережливое производство. – СПб.: Питер, 2015. – 272 с . [Электронный ресурс ] : https://piratebooks.ru/attachments/razvitie-proizvodstvennykh-sistem-pdf.411806/. Доступ 03.11.2020.

12. Клюев А. В. Концепция бережливого производства: Учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Уральского федерального ун-та, 2013. – 88 с. [Электронный ресурс]: https://b-ok.global/dl/3519623/7f92c5. Доступ 03.11.2020.