Контроллинг как стимул к эффективности бизнес-процессов

Текст аннотации на англ. языке и полный текст статьи на англ. языке находится в прилагаемом файле ПДФ (англ. версия следует после русской версии).В статье изложен авторский взгляд на функционирование системы контроллинга предприятия. Возникающие в настоящее время проблемы следует решать комплексно, применяя логистический подход, использование которого позволяет рассматривать все предприятия как отдельные системы. Проведён поэтапный анализ модели бизнес- процессов компании «К» с элементами реинжиниринга. Продемонстрировано применение логистического подхода и Gap-анализа с целью совершенствования экономической мотивации и финансового мониторинга клиентоориентированной деятельности в корпоративной сфере и на рынках потребления. На основе Gap-анализа авторами предложена модель дифференциации и анализа несоответствий фактически предоставляемого качества обслуживания сервисным ожиданиям клиентов, позволяющая выявить и дифференцировать причины «разрыва» сервисных ожиданий клиентов и характеристик фактического обслуживания.

товародвижение, система контроллинга, бизнес-процессы, модель, визуализация, реинжиниринг, логистический подход, интеллектуальный склад

1. Мухина И. И., Смирнова А. В. Контроллинг как элемент логистической системы организации // Современные исследования основных направлений технических и общественных наук: Материалы международной науч. - практ. конференции. - Казань: Печать-сервис XXI век, 2017. - С. 859-860.

2. Vollmuth H. J. Controlling-instrumente von A-Z.[Электронный ресурс] http://readrate.com/eng/ books/controlling-instrumente-von-a-z.Доступ 21.10.2017.

3. Was its Controlling? [Электронный ресурс] http://www.controlling portal.de/Fachinfo/ Grundlagen/Was-ist-Controlling.html.Доступ 21.10.2017.

4. Management und Controlling - Instrumente - Organisation - Ziele 2.Auflage.[Электронный ресурс] https//avxhm.se/ebooks/Management_und_ Controlling_Instrumente_Organisation_Ziele_2_ Auflage.html.Доступ 21.10.2017.

5. Смирнова А. В. Анализ системы обслуживания оптовых покупателей // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2012. - № 1. - С. 101-102.

6. Финошин О. Визуализация - инновационное решение для анализа данных // Складской комплекс. - 2015. - № 2. - С. 50-51.

7. Zeithaml V. A. Delivering Quality Service. - N.Y.: Free Press, 2009. - 240 p.

8. Смирнова А. В. Организация и повышение качества обслуживания оптовых покупателей (на материалах Московского региона) / Дис… канд. экон. наук. - М., 2012. - 180 с.

9. Smirnova A., Izyumova N. Modeling and modernization of distribution enterprise // Proceedings of the international conference «Innovation Management, Enterpreneurship and Corporate Sustainability», PRAGA, 2016. - Pp.242-254.

10. Резер А. В., Мухина И. И., Смирнова А. В. Клиентоориентированность логистики на железнодорожном транспорте // Транспортное дело России. - 2014. - № 4. - С. 7-10.

11. Смирнова А. В., Мухина И. И., Резер А. В. Совершенствование логистической системы предприятия на основе контроллинга // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Развитие инфраструктуры и логистики международных транспортных коридоров на основе инновационных тарифов» (29.11.2016). - М.: Гильдия экспедиторов, 2017. - С. 72-74.