Обоснование эффективности системы взаимоотношений с клиентами

Текст аннотации на англ. языке и полный текст статьи на англ. языке находится в прилагаемом файле ПДФ (англ. версия следует после русской версии).В статье демонстрируются подходы к исследованию эффективности современной системы взаимоотношений с клиентами на основе информационных технологий. В том числе рассматриваются прямые и косвенные экономические эффекты и эффекты снижения рисков при выполнении транспортно- логистических услуг. Создание такой системы в холдинге «РЖД» преследует цели повысить конкурентоспособность железнодорожного транспорта, привлечь новых клиентов, увеличить доходы и сократить непроизводительные потери, которые возникают вследствие неудовлетворительного выполнения взятых на себя обязательств по перевозке грузов.

железная дорога, холдинг, качество обслуживания, рынок перевозок, клиентоориентированность, логистика, эффективность, система взаимоотношений с клиентами, информационные технологии

1. Терёшина Н. П. Экономическое регулирование и конкурентоспособность перевозок.- М.: МПС РФ, 1994.- 132 с.

2. Хусаинов Ф. И. Железные дороги и рынок: сборник статей.- М.: Наука, 2015.- 582 с.

3. Соколов Ю. И. Экономика качества транспортного обслуживания грузовладельцев: монография.- М.: УМЦ по образованию на железнодор. транспорте, 2011. - 184 с.

4. Лавров И. М. Экономическая оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев в условиях множественности участников перевозочного процесса / Дис… канд. экон. наук.- М., 2015.- 167 с.

5. Мачерет Д. А. Методологические проблемы исследований на железнодорожном транспорте // Экономика железных дорог.- 2015.- № 3.- С. 12-26.

6. Субъекты и методы оценки качества транспортного обслуживания в условиях конкуренции на рынке грузовых перевозок // Вектор транспорта.- Вып.2.- 2014. - С. 44-52.

7. Соколов Ю. И. Клиенты сами оценивают качество обслуживания // Мир транспорта.- 2015.- № 4.- С. 100-109.

8. Багинова В. В., Фёдоров Л. С., Лёвин С. Б. Логистический бизнес: гармония затрат и результата // Мир транспорта.- 2014.- № 5.- С. 112-115.