mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)mirtr-61Research ArticleПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯADMINISTRATION, MANAGEMENT AND CONTROLРАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙTHE ISSUE OF CENTRALIZATION AND DEVELOPMENT OF CAR WARRANTY SERVICEРазговоровК. И.RazgovorovC. I.

кандидат технических наук, соискатель

Ph.D. (Tech.), D.Sc. candidate

razgovorov@rambler.ruБаженовЮ. В.BazhenovY. V.

кандидат технических наук, профессор, декан автотранспортного факультета

Ph. D. (Tech.), professor, dean of automotive faculty

bagenovyv@mail.ruМосковский государственный индустриальный университет (МГИУ), МоскваРоссияMoscow State Industrial University, MoscowRussian FederationВладимирский государственный университет, г. ВладимирРоссияVladimir State University, VladimirRussian Federation20142804201402142147Copyright © Разговоров К.И., Баженов Ю.В., 20142014Разговоров К.И., Баженов Ю.В.Razgovorov C.I., Bazhenov Y.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/61

Обоснована целесообразность применения централизованных схем управления дополнительным гарантийным обслуживанием автомобилей как наиболее полно соответствующим принципам устойчивого развития послепродажного вида услуг на дилерских станциях и увеличения их рентабельности, а также повышения культуры обслуживания автовладельцев за счет расширения гарантийных обязательств и планирования расходов на техническую эксплуатацию автотранспортных средств. Предложен инструментарий для реализации проекта «Расширенная гарантия» в российских условиях, построен алгоритм управления дополнительным гарантийным обслуживанием, рассмотрен процесс функционирования предлагаемого технико- экономического проекта.

Обоснована целесообразность применения централизованных схем управления дополнительным гарантийным обслуживанием автомобилей как наиболее полно соответствующим принципам устойчивого развития послепродажного вида услуг на дилерских станциях и увеличения их рентабельности, а также повышения культуры обслуживания автовладельцев за счет расширения гарантийных обязательств и планирования расходов на техническую эксплуатацию автотранспортных средств. Предложен инструментарий для реализации проекта «Расширенная гарантия» в российских условиях, построен алгоритм управления дополнительным гарантийным обслуживанием, рассмотрен процесс функционирования предлагаемого технико- экономического проекта.

управлениеремонтцентрализациясистемарасширенная гарантияавтотранспортдилерские станции технического обслуживания автомобилейуправлениеремонтцентрализациясистемарасширенная гарантияавтотранспортдилерские станции технического обслуживания автомобилейReferencesРазговоров К. И. Управление затратами на ремонт в гарантийный период/ О состоянии, проблемах и перспективах развития современного автосервисного бизнеса: Материалы второго и третьего региональных научно-практических семинаров. Выпуск № 2. НП «ИНСАТ» – Н. Новгород, 2008. – С.22–23. Razgovorov, K. I. Management of repair costs within warranty period [Upravlenie zatratami na remont v garantiynyj period. O sostoyanii, problemah i perspektivah razvitiya sovremennogo avtoservisnogo biznesa: Materialy vtorogo i tret’ego regional’nyh nauchno-prakticheskih seminarov, vypusk № 2. NP «INSAT»]. N. Novgorod, 2008, pp. 22–23.Разговоров К. И. Управление затратами на ремонт в гарантийный период/ О состоянии, проблемах и перспективах развития современного автосервисного бизнеса: Материалы второго и третьего региональных научно-практических семинаров. Выпуск № 2. НП «ИНСАТ» – Н. Новгород, 2008. – С.22–23. Razgovorov, K. I. Management of repair costs within warranty period [Upravlenie zatratami na remont v garantiynyj period. O sostoyanii, problemah i perspektivah razvitiya sovremennogo avtoservisnogo biznesa: Materialy vtorogo i tret’ego regional’nyh nauchno-prakticheskih seminarov, vypusk № 2. NP «INSAT»]. N. Novgorod, 2008, pp. 22–23.Разговоров К. И., Амирсейидов Ш. А. Организация гарантийного процесса обслуживания автомобилей / Бюллетень транспортной информации. Выпуск 12 (174) – Москва, 2009. – С. 30–33. Razgovorov, K.I., Amirseyidov, Sh.A. Organization of car warranty service [Organizatsiya garantiynogo protsessa obsluzhivaniya avtomobiley. Byulleten’ transportnoy informatsii. Vypusk 12 (174)]. Moscow, 2009, pp. 30–33.Разговоров К. И., Амирсейидов Ш. А. Организация гарантийного процесса обслуживания автомобилей / Бюллетень транспортной информации. Выпуск 12 (174) – Москва, 2009. – С. 30–33. Razgovorov, K.I., Amirseyidov, Sh.A. Organization of car warranty service [Organizatsiya garantiynogo protsessa obsluzhivaniya avtomobiley. Byulleten’ transportnoy informatsii. Vypusk 12 (174)]. Moscow, 2009, pp. 30–33.Сарбаев В. И., Разговоров К. И., Ерошин А. Ю. Методы определения гарантийного срока службы автотранспортных средств. Итоги и перспективы интегрированной системы образования в высшей школе России: образование – наука – инновационная деятельность: Труды II международной научно – практической конференции. – М.: МГИУ, 2011. – С.769–774. Sarbaev, V.I., Razgovorov, K.I., Eroshin, A. Yu. Methods of vehicles warranty operation period definition [Metody opredeleniya garantiynogo sroka sluzhby avtotransportnyh sredstv. Itogi i perspektivy integrirovannoy sistemy obrazovaniya v vysshey shkole Rossii: obrazovanie – nauka – innovatsionnaya deyatel’nost’: Trudy II mezhdunarodnoy nauchno – prakticheskoy konferentsii]. Moscow, MGIU publ., 2011, pp.769–774.Сарбаев В. И., Разговоров К. И., Ерошин А. Ю. Методы определения гарантийного срока службы автотранспортных средств. Итоги и перспективы интегрированной системы образования в высшей школе России: образование – наука – инновационная деятельность: Труды II международной научно – практической конференции. – М.: МГИУ, 2011. – С.769–774. Sarbaev, V.I., Razgovorov, K.I., Eroshin, A. Yu. Methods of vehicles warranty operation period definition [Metody opredeleniya garantiynogo sroka sluzhby avtotransportnyh sredstv. Itogi i perspektivy integrirovannoy sistemy obrazovaniya v vysshey shkole Rossii: obrazovanie – nauka – innovatsionnaya deyatel’nost’: Trudy II mezhdunarodnoy nauchno – prakticheskoy konferentsii]. Moscow, MGIU publ., 2011, pp.769–774.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.