mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)mirtr-59Research ArticleПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯADMINISTRATION, MANAGEMENT AND CONTROLАНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АВТОБУСАМИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМANALYSIS OF BUS PASSENGER SERVICES IN RUSSIA AND ABROADРябовИ. М.RyabovI. M.

доктор технических наук, профессор

D. Sc. (Tech.), professor

rjabov1603@mail.ruХыонгН.HuongN.

аспирант кафедры «Автомобильные перевозки»

Ph.D. student of road department

thuhuong@mail.ruВолгоградский государственный технический университет, ВолгоградРоссияVolgograd State Technical University, VolgogradRussian Federation20142804201402122131Copyright © Рябов И.М., Хыонг Н., 20142014Рябов И.М., Хыонг Н.Ryabov I.M., Huong N.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/59

Стандарты оценки качества транспортного обслуживания играют важную роль в поиске средств повышения уровня сервиса, удобства и порядка для пассажиров автобусов. Во многих странах эти стандарты состоят из совокупности показателей или групп показателей, отражающих специфику автомобильных перевозок. И вместе с тем дающих определенные нормативные ориентиры сопровождающему их процессу. В данной работе проведен сравнительный анализ российской и зарубежной практики в этой сфере по целому ряду параметров и с использованием динамических коэффициентов, помогающих объективно сопоставить меру качества услуг и управления в реальных условиях города или мегаполиса.

Quality evaluation standards of transport service play an important role in search for means to improve service, facilities and procedures for bus passengers. In many countries these standards consist of a set of indicators or groups of indicators, reflecting the specificity of road transportation and at the same time giving certain regulatory guidelines for the accompanying process. This article presents a comparative analysis of Russian and international practice in this area for a number of parameters and with use of dynamic coefficients to help compare objectively the measure of quality of services and management in real towns and metropolitan cities.

городской общественный транспортстандарты оценки качестваобслуживание пассажиров автобусовпоказатели качествадинамические коэффициентыпассажирские перевозкиоценка пользователями автобусовurban public transportquality evaluation standardsbus passengers servicequality indicatorsdynamic coefficientspassenger trafficevaluation of buses usersReferencesГОСТ Р 51004–96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества». – М., 1997. – 8 с. State standard R 51004–96 «Transport services. Passenger transportation. Nomenclature of quality» [GOST R 51004–96 «Uslugi transportnye. Passazhirskie perevozki. Nomenklatura pokazateley kachestva»]. Moscow, 1997, 8 p.ГОСТ Р 51004–96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества». – М., 1997. – 8 с. State standard R 51004–96 «Transport services. Passenger transportation. Nomenclature of quality» [GOST R 51004–96 «Uslugi transportnye. Passazhirskie perevozki. Nomenklatura pokazateley kachestva»]. Moscow, 1997, 8 p.Guidelines for Bus Service Improvement: Policy and Options. Annex 5. International Case Studies of Good Practice. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://sti-indiauttoolkit.adb.org/mod3/se3/005.html. Доступ 11.02.2014.Guidelines for Bus Service Improvement: Policy and Options. Annex 5. International Case Studies of Good Practice. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://sti-indiauttoolkit.adb.org/mod3/se3/005.html. Доступ 11.02.2014.Спирин, И. В. Перевозки пассажиров городским транспортом. – М.: Академкнига, 2004. – 413 с. Spirin, I. V. Carriage of passengers by public transport [Perevozki passazhirov gorodskim transportom].Moscow, Akademkniga publ., 2004, 413 p.Спирин, И. В. Перевозки пассажиров городским транспортом. – М.: Академкнига, 2004. – 413 с. Spirin, I. V. Carriage of passengers by public transport [Perevozki passazhirov gorodskim transportom].Moscow, Akademkniga publ., 2004, 413 p.Shehovtsov, V.V., Pobedin, A.V., Lyashenko, M.V. Service Quality –Developing a Service Quality Index in the Provision of Commercial Bus Contracts. Seminarium Kó ł Naukowych «Mechaników», Warszawa, 22–23 kwietnia 2010 r.: referaty / Wojskowa Akademia Techniczna. – Warszawa 2010. – pp. 499–517.Shehovtsov, V.V., Pobedin, A.V., Lyashenko, M.V. Service Quality –Developing a Service Quality Index in the Provision of Commercial Bus Contracts. Seminarium Kó ł Naukowych «Mechaników», Warszawa, 22–23 kwietnia 2010 r.: referaty / Wojskowa Akademia Techniczna. – Warszawa 2010. – pp. 499–517.Hensher, D. A. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services / D. A. Hensher, P. Stopher // Journal of Public Transportation. – 2010. – № 3. – pp. 51–74.Hensher, D. A. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services / D. A. Hensher, P. Stopher // Journal of Public Transportation. – 2010. – № 3. – pp. 51–74.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.