кандидат технических наук, доцент кафедры «Радиотехника и электросвязь»
Ph.D. (Tech), associate professor of the department of radio engineering and telecommunications
ведущий инженер инженерно-технической службы Центральной станции связи – филиал
leading engineer of the engineering and technical service of the Central communications station – a subsidiary
Роль подразделений информационных технологий в структуре ОАО «РЖД». Сервисная модель управления ИТ, основанная на принципах ITSM/ITIL. Взаимодействие ИТ-подразделений с получателями сервисов позволяет осуществлять инженерно-техническую поддержку бизнес-процессов, делает такие подразделения бизнес-партнёрами железнодорожных предприятий – потребителей их услуг. В представленной авторами статьи модельной структуре демонстрируются основные компоненты сервиса и в первую очередь – службы сетевого узла Интернета ОАО «РЖД».
The article describes the role of IT-units in the structural organization of JSC Russian Railways, the service model of IT-management based on ITSM/ITIL principles. The authors argue that interaction of IT-divisions with service customers permits engineering and technical maintenance of business processes and transforms IT-divisions into business partners of railway entities which are their services’ customers. The model structure proposed by the authors shows the core elements of the service and first of all the services of the network node of JSC Russian Railways Internet.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.