mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)10.30932/1992-3252-2023-21-5-10mirtr-2566Research ArticleУПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКАMANAGEMENT, CONTROL AND ECONOMICSРазработка метода оценки качества транспортного обслуживания населения в системах планирования городских транспортных системDevelopment of a Method for Assessing the Quality of Public Transport Services within Urban Transportation Planning SystemsАндреевС. А.AndreevS. A.

Андреев Сергей Александрович – советник Генерального секретаря Международного координационного совета по трансъевразийским перевозкам; аспирант ОАО «Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта»

Москва

Andreev, Sergey A., Advisor to the Secretary General of International Coordinating Council for Trans-Eurasian Transportation; Ph.D. student at JSC Scientific Research Institute of Automobile Transport

Moscow

andreevsa@niiat.ruМеждународный координационный совет по трансъевразийским перевозкам; ОАО «Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта»РоссияInternational Coordinating Council for Trans-Eurasian Transportation; JSC Scientific Research Institute of Automobile TransportRussian Federation2023180420242158492Copyright © Андреев С.А., 20242024Андреев С.А.Andreev S.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/2566

В данной статье рассматриваются вопросы оценки воспринимаемого качества услуг наземного городского пассажирского транспорта. Реализация маркетингового подхода к развитию транспортных услуг обозначает необходимость учёта мнения потенциального потребителя относительно планируемой или совершённой поездки. Встраивание воспринимаемого качества транспортных услуг в процессы формирования и реализации городской транспортной политики позволит более эффективно формировать устойчивое транспортное поведение, концентрируясь на принятии мер, дающих наибольшую отдачу, сохраняя лояльность имеющихся пассажиров и привлекая новых.

Исходя из ориентированности транспортной услуги на конечного потребителя, в статье проводится анализ методов оценки показателей качества для транспортной цепочки. Рассматриваются вопросы использования гравитационной модели для оценки качества мультимодальной транспортной цепочки с учётом точки зрения отдельного пассажира и групп пользователей.

This article discusses the issues of assessing the perceived quality of services provided by ground urban passenger transport. The implementation of a marketing approach to development of transport services means the need to consider the opinion of a potential consumer regarding a planned or completed trip. Integrating the perceived quality of transport services into development and implementation of urban transport policy will allow us to shape more effectively sustainable transport behaviour, focusing on taking measures that give the greatest return, maintaining the loyalty of existing passengers and attracting new ones.

Based on the focus of the transport service on the final consumer, the article analyses methods for assessing quality indicators for the transport chain. The issues of using a gravity model to assess the quality of amultimodal transport chain are considered with the account for the point of view of an individual passenger and user groups.

городские транспортные системыпассажирский транспорткачество транспортных услугвоспринимаемое качествоконцепция «избегай – сдвигай – улучшай»urban transport systemspassenger transportquality of transport servicesperceived qualityAvoid–Shift–Improve strategyReferencesMobilizing sustainable transport for development. Analysis and Policy Recommendations from the United Nations Secretary-General’s High-Level Advisory Group on Sustainable Transport, 2016. [Электронный ресурс]: https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/2375Mobilizing%20Sustainable%20Transport.pdf. Доступ 11.09.2023.Mobilizing sustainable transport for development. Analysis and Policy Recommendations from the United Nations Secretary-General’s High-Level Advisory Group on Sustainable Transport, 2016. [Electronic resource]: https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/2375Mobilizing%20Sustainable%20Transport.pdf. Last accessed 11.09.2023.Асалиев А. М., Завьялова Н. Б. и др. Маркетинговый подход к управлению качеством транспортного обслуживания: Монография / под ред. к.т.н. Н. Б. Завьяловой, д.э.н. О. В. Сагиновой, д.т.н. И. В. Спирина. – Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2016. – 172 с. ISBN 978-5-00068-521-1.Asaliev, A. M., Zavyalova, N. B. [et al]. Marketing approach to quality management of transport services: Monograph [Marketingoviy podkhod k upravleniyu kachestvom transportnogo obsluzhivaniya: Monografiya]. Ed. by N. B. Zavyalova, O. V. Saginova, I. V. Spirina. Novosibirsk, CRNS publ., 2016, 172 p. ISBN 978-5-00068-521-1.Баранова Г. Н., Заборовская О. В. Восприятие качества услуг пассажирского транспорта потребителями: литературный обзор зарубежных исследований // Российский экономический интернет-журнал. – 2019. – № 3. – С. 10. EDN: IGFXHZ.Baranova, G. N., Zaborovskaya, O. V. Consumer perception of the quality of passenger transport services: a literary review of foreign studies [Vospriyatie kachestva uslug passazhirskogo transporta potrebitelyami: literaturniy obzor zarubezhnykh issledovanii]. Russian Economic Internet Journal, 2019, Iss.3, 10. EDN: IGFXHZ.Сейфуллаева М. Э., Скоробогатых И. И., Сидорчук Р. Р., Гринева О. О. Оценка воспринимаемого качества транспортной услуги: теоретический и практический подходы // Вестник РЭУ им. Г. В. Плеханова. – 2018. – № 2 (98). – С. 122–134. DOI: http://dx.doi.org/10.21686/2413-2829-2018-2-122-134.Seyfullaeva, M. E., Skorobogatykh, I. I., Sidorchuk, R. R., Grineva, O. O. Estimating the perceived quality of transport service: theoretical and practical approaches. Bulletin of Plekhanov Russian University of Economics, 2018, Iss. 2 (98), pp. 122–134. DOI: http://dx.doi.org/10.21686/2413-2829-2018-2-122-134.Карелин Н. В. Формирование комплекса маркетинга городских пассажирских перевозок на основе инновационного подхода / Дисс… канд. экон. наук.– Оренбург, ОГУ, 2020. – 198 с. [Электронный ресурс]: https://rsue.ru/avtoref/KarelinNV/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.pdf?ysclid=lpie8kkcrr883340503. Доступ 21.07.2023.Karelin, N. V. Formation of a marketing complex for urban passenger transportation based on an innovative approach. Ph.D. (Economics) thesis [Formirovanie kompleksa marketinga gorodskikh passazhirskikh perevozok na osnove innovatsionnogo podkhoda. Diss… kand. ekon. nauk]. Orenburg, OSU publ., 2020, 198 p. [Electronic resource]: https://rsue.ru/avtoref/KarelinNV/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.pdf?ysclid=lpie8kkcrr883340503. Last accessed 21.07.2023.Епифанов В. В., Тюрин А. С., Луконькина К. А. Управление качеством пассажирскими автомобильными перевозками на основе оценки удовлетворенности потребителей // Качество и жизнь. – 2018. – № 2 (18). – С. 88–92. EDN: XUBFID.Epifanov, V. V., Tyurin, A. S., Lukonkina, K.A. Quality management of passenger road transport based on customer satisfaction assessment [Upravleniekachestvom passazhirskimi avtomobilnymi perevozkami na osnove otsenki udovletvorennosti potrebitelei]. Kachestvo izhizn, 2018, Iss. 2 (18), pp. 88–92. EDN: XUBFID.Донченко В. В., Баранов А. С., Немчинов Д. М., Поляков А. С. Городское планирование и транспортное поведение в Российской Федерации. – М.: КнигИздат, 2022. – 240 с. ISBN 978-5-4492-0344-1.Donchenko, V. V., Baranov, A. S., Nemchinov, D. M., Polyakov, A. S. Urban planning and transport behaviour in the Russian Federation [Gorodskoe planirovanie i transportnoe povedenie v Rossiiskoi Federatsii]. Moscow, KnigIzdat publ., 2022, 240 p. ISBN 978-5-4492-0344-1.Pečený, L., Gašparík, J., Zitrický, V. Methodology for Rating Quality Standards in Regional Passenger Rail Transport. International Scientific Journal «Trans Motauto World», 2018, Iss. 3, рр. 127–130. [Электронный ресурс]: https://www.researchgate.net/publication/347733887_The_ purpose_of_long-distance_passenger_trains_in_public_passenger_transport_system. Доступ 25.08.2023.Pečený, L., Gašparík J., Zitrický V. Methodology for Rating Quality Standards in Regional Passenger Rail Transport. International Scientific Journal «Trans Motauto World», 2018, Iss. 3, рр. 127–130. [Electronic resource]: https://www.researchgate.net/publication/347733887_The_ purpose_of_long-distance_passenger_trains_in_public_passenger_transport_system. Last accessed 25.08.2023.Jiancheng Weng, Xiaojian Di, Chang Wang, Jingjing Wang, Lizeng Mao. A Bus Service Evaluation Method from Passenger’s Perspective Based on Satisfaction Surveys: ACase Study of Beijing, China. Sustainability. 2018, 10 (8), 2723. DOI: 10.3390/su10082723.Jiancheng Weng, Xiaojian Di, Chang Wang, Jingjing Wang, Lizeng Mao. A Bus Service Evaluation Method from Passenger’s Perspective Based on Satisfaction Surveys: ACase Study of Beijing, China. Sustainability, 2018, 10 (8), 2723. DOI: 10.3390/su10082723.The Value of Travel Time Savings: Departmental Guidance for Conducting Economic Evaluations Revision 2 (2016 Update). [Электронный ресурс]: https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/docs/2016 %20Revised%20Value%20of%20Travel%20Time%20Guidance. pdf. Доступ 04.04.2023.The Value of Travel Time Savings: Departmental Guidance for Conducting Economic Evaluations Revision 2 (2016 Update). [Electronic resource]: https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/docs/2016%20Revised%20Value%20of%20Travel%20Time%20Guidance.pdf. Last accessed 04.04.2023.Goodwin, Ph. The Influence of Technologies and Lifestyle on the Value of Time ITF Discussion Paper. University of the West of England, Bristol. [Электронный ресурс]: https://www.itf-oecd.org/sites/default/files/docs/influence-technologies-lifestyle-zero-value-time_0.pdf. Доступ 25.08.2023.Goodwin, Ph. The Influence of Technologies and Lifestyle on the Value of Time ITF Discussion Paper. University of the West of England, Bristol. [Electronic resource]: https://www.itf-oecd.org/sites/default/files/docs/ influence-technologies-lifestyle-zero-value-time_0.pdf. Last accessed 25.08.2023.Wardman, M., R. Public transport values of time. Transport Policy. 2004, Vol. 11, pp. 363–377. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2004.05.001.Wardman, M. R. Public transport values of time. Transport Policy, 2004, Vol. 11, pp. 363–377. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2004.05.001.Худяков В. Исследование оценки качества обслуживания пассажиров городским транспортом в Риге до 2018 года // Research and Technology – Step into the Future. 2007, Vol. 2, Iss. 2, рр. 5–14. [Электронный ресурс]: https://tsi.lv/sites/default/files/editor/science/Research_ journal/Res_Tech/2007/V2/1.pdf. Доступ 25.08.2023.Khudyakov, V. Study on assessing the quality of passenger service by public transport in Riga until 2018 [Issledovanie otsenki kachestva obsluzhivaniya passazhirov gorodskim transportom v Rige do 2018 goda]. Research and Technology – Step into the Future. 2007, Vol. 2, Iss. 2, рр. 5–14. [Electronic resource]: https://tsi.lv/sites/default/files/ editor/science/Research_journal/Res_Tech/2007/V2/1.pdf. Last accessed 25.08.2023. 14. Hansen, S. L. How accessibility shape land use. Journal of the American Institute of Planners, 1959, Vol. 25, Iss. 2, pp. 73–76.Hansen, S. L. How accessibility shape land use. Journal of the American Institute of Planners, 1959, Vol. 25, Iss. 2, pp. 73–76.Juan de Oña, Rocío de Oña. Quality of Service in Public Transport Based on Customer Satisfaction Surveys: A Review and Assessment of Methodological Approaches. Transportation Science, 2014, 49 (3). DOI: 10.1287/trsc.2014.0544.Juan de Oña, Rocío de Oña, Quality of Service in Public Transport Based on Customer Satisfaction Surveys: A Review and Assessment of Methodological Approaches. Transportation Science, 2014, 49 (3). DOI: 10.1287/trsc.2014.0544.Fonseca, F., Pinto, S., Brito, C. Service Quality and Customer Satisfaction in Public Transports. International Journal for Quality Research, 2010, Vol. 4 (4), рр. 125–130. [Electronic resource]: https://www.researchgate.net/publication/328367787_Service_Quality_and_Customer_Satisfaction_in_Public_Transports. Last accessed 25.08.2023.Fonseca, F., Pinto, S., Brito, C. Service Quality and Customer Satisfaction in Public Transports. International Journal for Quality Research, 2010, Vol. 4 (4), рр. 125–130. [Электронный ресурс]: https://www.researchgate.net/publication/328367787_Service_Quality_and_Customer_Satisfaction_in_Public_Transports. Доступ 25.08.2023.Agureev, I. E., Akhromeshin, A. V. Approaches to formalizing the concept of transport behaviour of the population of urban agglomerations. Intellect. Innovations. Investments, 2021, Iss. 2, pp. 60–70. DOI: 10.25198/2077-7175-2021-2-60.Агуреев И. Е., Ахромешин А. В. Подходы к формализации понятия транспортного поведения населения городских агломераций // Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2021. – № 2. – С. 60–70. DOI: 10.25198/2077-7175-2021-2-60.Guers, Karst. Accessibility and Transport Appraisal: Approaches and Limitations. International Transport Forum Discussion Papers – OECD Publishing – No. 2020/22. DOI: https://doi.org/10.1787/58a96ff1-en.Guers, Karst. Accessibility and Transport Appraisal: Approaches and Limitations. International Transport Forum Discussion Papers – OECD Publishing – No. 2020/22. DOI: https://doi.org/10.1787/58a96ff1-en.Zhuk, A. E. Value-based development of logistics systems for urban public passenger transport. Ph.D. (Eonomics) thesis [Tsennostno-orientirovannoe razvitie logisticheskikh sistem gorodskogo obshchestvennogo passazhirskogo transporta. Diss…kand.ekon.nauk]. St.Petersburg, SPbGEU publ., 2021, 245 p.Жук А. Е. Ценностно-ориентированное развитие логистических систем городского общественного пассажирского транспорта // Дисс… канд. экон. наук. – СПб.: СПбГЭУ, 2021. – 245 с.Жук А. Е. Ценностно-ориентированное развитие логистических систем городского общественного пассажирского транспорта // Дисс… канд. экон. наук. – СПб.: СПбГЭУ, 2021. – 245 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.