mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)10.30932/1992-3252-2020-18-122-139mirtr-2019Research ArticleПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯADMINISTRATION, MANAGEMENT AND CONTROLОценка качества перевозок пассажиров в городе Волжском по требованиям социального стандартаAssessment of Quality of Passenger Transportation in the City of Volzhsky in Conformity with the Requirements of the Social StandardЧерноваГ. А.ChernovaG. A.

кандидат технических наук, доцент кафедры автомобильного транспорта,

Волжский

Ph.D. (Eng), Associate Professor at the Department of Road Transport,

Volzhsky

galina_vat@mail.ruВеликановаМ. В.VelikanovaM. V.

доцент кафедры автомобильного транспорта,

Волжский

Associate Professor at the Department of Road Transport,

Volzhsky

marina_2010@mail.ruКокшиловВ. А.KokshilovV. A.

заместитель главы Администрации,

Волжский

Deputy Head of the Administration,

Volzhsky

vat@post.volpi.ruВолжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университетаРоссияVolzhsky Polytechnic Institute, a branch of Volgograd State Technical UniversityRussian FederationВолжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университетаРоссияVolzhsky Polytechnic Institute, a branch of Volgograd State Technical UniversityRussian FederationАдминистрация городского округа – город ВолжскийРоссияAdministration of the Urban District of the city of VolzhskyRussian Federation202028102020185122139Copyright © Чернова Г.А., Великанова М.В., Кокшилов В.А., 20202020Чернова Г.А., Великанова М.В., Кокшилов В.А.Chernova G.A., Velikanova M.V., Kokshilov V.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/2019

Встатье рассматриваются вопросы организации транспортного обслуживания пассажиров общественным транспортом с оценкой его качества по требованиям социального стандарта. Цель статьи – определить качество перевозок пассажиров муниципальным пассажирским предприятием на автобусах большой и средней вместимости и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими перевозки на автобусах малой вместимости. В статье использованы отчётные материалы по перевозке пассажиров муниципальными и частными перевозчиками. Для достижения поставленной цели произведён расчёт показателей качества перевозок пассажиров общественным транспортом с использованием методики социального стандарта Минтранса РФ. Определено количество баллов по каждому определённому социальным стандартом показателю для муниципальных перевозчиков и индивидуальных предпринимателей, представлены результаты расчётов. Проведён анализ качества услуг по перевозке пассажиров муниципальными и частными перевозчиками. Количественные характеристики показателей качества позволили определить текущее состояние услуг по перевозке пассажиров, выявить недостатки и дать прогноз улучшения качества услуг. С целью улучшения качества услуг по перевозке пассажиров предложены мероприятия для организаторов перевозок и перевозчиков.

The article considers organisation of transportation services for passengers with public transport followed by their quality assessment in conformity with the requirements of the social standard. The objective of the article is to determine quality of passenger transportation by a municipal passenger enterprise with buses of large and medium capacity and by individual entrepreneurs carrying out transportation with minibuses. The article uses reporting materials on transportation of passengers by municipal and private carriers. To achieve the purpose, quality indicators of passenger transportation by public transport were calculated using the methodology of the social standard approved by the Ministry of Transport of the Russian Federation. The number of points for each indicator defined by the social standard for municipal carriers and individual entrepreneurs is determined, the results of relevant calculations are presented. The analysis of quality of passenger transportation services provided by municipal and private carriers was carried out. The quantitative characteristics of quality indicators values made it possible to determine the current state of passenger transportation services, identify shortcomings and make a forecast for improving quality of services. To improve quality of passenger transportation services, measures were proposed for bodies responsible for transportation and carriers.

городской транспортсоциальный стандартпоказатели качестваобщественный транспортперевозчики пассажировпоказатели доступностипоказатели надёжностипоказатели комфортностиurban transportsocial standardquality indicatorspublic transportpassenger carriersavailability indicatorsreliability indicatorscomfort indicatorsReferencesГудков В. А., Миротин Л. Б., Вельможин А. В., Ширяев С. А. Пассажирские автомобильные перевозки: Учебник. – М.: Горячая линия. Телеком, 2006. – 447 с. [Электронный ресурс]: https://litmy.ru/knigi/biznes/201838-passazhirskie-avtomobilnyeperevozki.html. Доступ 03.09.2020.Gudkov, V. A., Mirotin, L. B., Velmozhin, A. V., Shiryaev, S. A. Passenger automobile transportation: Textbook [Passahirskie avtomobilnie perevozki: Uchebnik]. Moscow, Goryachaya liniya. Telekom, 2006, 447 p. [Electronic resource]: https://litmy.ru/knigi/biznes/201838-passazhirskie-avtomobilnye-perevozki.html. Last accessed 03.09.2020.Кравченко Е. А., Шабанов А. В. региональные логистические системы общественного транспорта: методология формирования и механизм управления. – Ростов н/Д: Изд-во СКНЦВЩ, 2001. – 205 с.Kravchenko, E. A., Shabanov, A. V. Regional logistics systems of public transport: methodology of formation and management mechanism [Regionalnie logisticheskie sistemy obshchestvennogo transporta: metodologiya formirovaniya i mekhanizm upravleniya]. Rostov-on-Don, Publishing house SKNTSVSH, 2001, 205 p.Володькин П. П. Оптимизация транспортного обслуживания пассажиров муниципального образования с учётом социальных факторов / Дис… док. техн. наук. – Волгоград, Волгоградский государственный технический университет, 2011. – 368 с. [Электронный ресурс]: https://www.dissercat.com/content/optimizatsiya-transportnogo-obsluzhivaniyanaseleniya-munitsipalnykh-obrazovanii-s-uchetom-s. Доступ 03.09.2020.Volodkin, P. P. Optimization of transport services for passengers of the municipal formation taking into account social factors. D.Sc. (Eng) thesis [Optimizatsiya transportnogo obsluzhivaniya passazhirov munitsipalnogo obrazovaniya s uchetom sotsialnykh faktorov. Dis… doc. tekh. nauk]. Volgograd, Volgograd State Technical University, 2011, 368 p. [Electronic resource]: https://www.dissercat.com/content/optimizatsiya-transportnogoobsluzhivaniya-naseleniya-munitsipalnykh-obrazovaniis-uchetom-s. Last accessed 03.09.2020.Большаков А. М. Повышение уровня обслуживания пассажиров автобусами в городах и пригородном сообщении на основе комплексной системы управления качеством перевозок / Дис… канд. техн. наук. – М., 1981. – 184 с.Bolshakov, A. M. Improving the level of passenger service by buses in cities and suburban traffic based on an integrated system of transport quality management. Ph.D. (Eng) thesis [Povyshenie urovnya obsluzhivaniya passazhirov avtobusami v gorodakh i prigorodnom soobshchenii na osnove kompleksnoi sistemy upravleniya kachestvom perevozok / Dis… kand. tekh. nauk]. Moscow, 1981, 184 p.Артемьев С. П., Донской В. М. Развитие и организация междугородных автомобильных перевозок. – М.: Транспорт, 1984. – 128 с.Artemiev, S. P., Donskoy, V. M. Development and organization of intercity road transportation [Razvitie i organizatsiya mezhdugorodnykh avtomobilnykh perevozok]. Moscow, Transport publ., 1984, 128 p.Караева М. Р. Логистическая модель совершенствования управления городскими пассажирскими перевозками / Автореф. дис… канд. экон. наук. – Ростов-на-Дону, Рост. гос. строит. ун-т, 2014. – 23 с. [Электронный ресурс]: http://emsu.ru/face/dissert/avtoreferat_karaevamr.pdf. Доступ 03.09.2020.Karaeva, M. R. Logistic model of improving the management of urban passenger transportation. Abstract of Ph.D. (Economics) [Logisticheskya model sovershenstvovaniya upravleniya gorodskimi passazhirskimi perevozkami. Avtoref. Dis.kand.ekon.nauk]. Rostov-onDon, RSCU, 2014, 23 p. [Electronic resource]: http://emsu.ru/face/dissert/avtoreferat_karaevamr.pdf. Last accessed 03.09.2020.Отраслевые региональные нормативы качества транспортного обслуживания населения по регулярным муниципальным и межмуниципальным маршрутам автомобильного транспорта общего пользования. Утв. Приказом Минтранса и дорожного хозяйства Республики Татарстан от 16 января 2008 года № 3. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/917028298. Доступ 03.09.2020.Sectoral regional standards for quality of transport services for the population on regular municipal and intermunicipal routes of public road transport. Approved by the order of the Ministry of Transport and Roads of the Republic of Tatarstan dated January 16, 2008 No. 3 [Otraslevie regionalnie normativy kachestva transportnogo obsluzhivaniya naseleniya po regulyarnym munitsipalnym I mezhmunitsipalnym marshrutam avtomobilnogo transporta obshchego polzovaniya. Utv. Prikazom Mintransa i dorozhnogo khozyaistva Respubliki Tatarstan ot 16 yanvarya 2008 goda № 3.] [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/917028298. Last accessed 03.09.2020.ГОСТ Р51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200010825. Доступ 03.09.2020.GOST [State standard] R51004-96. Transport services. Passenger Transportation. Nomenclature of quality indicators [GOST Р51004-96. Uslugi transportnie. Passazhirskie perevozki. Nomenklatura pokazatelei kachestva]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/1200010825. Last accessed 03.09.2020.ГОСТ Р51004-2001. Номенклатура показателей качества пассажирских перевозок. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200010825. Доступ 03.09.2020.GOST [State standard] R51004-2001. Nomenclature of quality indicators of passenger transportation [GOST R51004-2001. Nomenklatura pokazatelei kachestva passazhirskikh perevozok]. [Electronic rresource]: http://docs. cntd.ru/document/1200010825. Last accessed 03.09.2020.ГОСТ Р 51825-2001. Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200028574. Доступ 03.09.2020.GOST [State standard] R51825-2001. Passenger road transportation services. General requirements [GOST R51825-2001. Uslugi passazhirskogo avtomobilnogo transporta. Obshchie trebovaniya]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/1200028574. Last accessed 03.09.2020.ГОСТ Р 51006-96. Услуги транспортные. Термины и определения. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200000872. Доступ 03.09.2020.GOST [State standard] R51006-96. Transport services. Terms and Definitions [GOST R51006-96. Uslugi transportnie. Terminy i opredeleniya]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/1200000872. Last accessed 03.09.2020.ГОСТ Р 51616-2000. Автомобильные транспортные средства. Шум внутренний. Допустимые уровни и методы испытаний. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200009078. Доступ 03.09.2020.GOST [State standard] R51616-2000. Road vehicles. Internal noise. Acceptable levels and test methods [GOST R51616-000. Avtomobilnie transportnie sredstva. Shum vnutrenniy. Dopustimie urovni i metody ispytanii]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/1200009078. Last accessed 03.09.2020.ОСТ 200-004-95. Система показателей качества. Перевозка пассажиров автобусами. Номенклатура показателей.OST [sectoral standard] 200-004-95. Quality Scorecard. Transportation of passengers by buses. Nomenclature of indicators [OST 200-004-95. Sistema pokazatelei kachestva. Perevozka passazhirov avtobusami. Nomenklatura pokazatelei].Распоряжение Минтранса России от 31.01.2017 г. № НА-19-р «Социальный стандарт транспортного обслуживания перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (ред. 13.04.2018 г.).[Электронный ресурс]: https://mintrans.gov.ru/documents/8/6802. Доступ 03.09.2020.Decree of the Ministry of Transport of Russia dated January 31, 2017 No. NA-19-r «Social standard of transport services for transportation of passengers and luggage by road and urban land electric transport» (revised on April 13, 2018) [Rasporyazhenie Mintransa Rossii ot 31.01.2017 № NA-19-r «Sotsialniy standard transportnogo obsluzhivaniya perevozok passazhirov i bagazha avtomobilnym transportom i gorodskim nazemnym elektricheskim transportom» (red. 13.04.2018)]. [Electronic resource]: https://mintrans.gov.ru/documents/8/6802. Last accessed 03.09.2020.Отчёт к научно-исследовательской работе «Оптимизация маршрутной сети в городском округе – город Волжский Волгоградской области с целью обеспечения транспортной доступности населения города с учётом показателей качества транспортного обслуживания населения». Договор № 11/41-19 от 29.04.2019 г. ВПИ с Комитетом по безопасности жизнедеятельности администрации городского округа – город Волжский.Report on the research work «Optimization of the route network in the urban district – the city of Volzhsky, Volgograd region, to ensure transport accessibility for the city population, taking into account the quality indicators of transportation services provided to the population». Contract No. 11/41-19 of 29.04.2019 of Volszhsky polytechnic institute with the Committee for Safety of Life Activity of the Administration of the Urban District – the city of Volzhsky [Otchet k nauchno-issledovatelskoi rabote «Optimizatsiya marshrutnoi seti v gorodskom okruge – gorod Volzhsky Volgogradskoi oblasti s tselyu obespecheniya transportnoi dostupnosti naseleniya goroda s uchetom pokazatelei kachestva transportnogo obsluzhivaniya naseleniya». Dogovor № 11/41-19 ot 29.04.2019 VPI s Komitetom po bezopasnosti zhiznedeyatelnosti administratsii gorodskogo okruga – gorod Volzhsky].ОДМ 218.2.007-2011. Методические рекомендации по проектированию мероприятий по обеспечению доступа инвалидов к объектам ДХ. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/1200101845. Доступ 03.09.2020.ODM [sectoral road methodological document] 218.2.007-2011. Guidelines for design of measures to ensure access for disabled people to road facilities [ODM 218.2.007-2011. Metodicheskie rekomendatsii po proektirovaniyu meropriyatii po obespecheniyu dostupa invalidov k ob’ektam DH]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/1200101845. Last accessed 03.09.2020.Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. ПП РФ № 112 от 14.02.2009 г. (в ред. ПП РФ от 09.06.2014 г. № 528). [Электронный ресурс]: https://base.garant.ru/195015/. Доступ 03.09.2020.Rules for transportation of passengers and luggage by road and urban land electric transport. Resolution of the Government of the Russian Federation No. 112 dated February 14, 2009 (as amended by Resolution No. 528 dated June 9, 2014) [Pravila perevozok passazhirov i bagazha gorodskim azemnym elektricheskim transportom. PP RF № 112 ot 14.02.2009 (v red. PP RF ot 09.06.2014 № 528)]. [Electronic resource]: https://base.garant.ru/195015/. Last accessed 03.09.2020.СП 59.13330.2016. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуальная ред. СНиП 35-01-2001. [Электронный ресурс]: http://docs.cntd.ru/document/456033921. Доступ 03.09.2020.SP [Construction rules] 59.13330.2016. Accessibility of buildings and structures for people with limited mobility. Actual ed. of SNiP [construction norms and rules] 35-01-2001 [SP 59.13330.2016. Dostupnost’ zdanii i sooruzhenii dlya malomobilnykh grupp naseleniya. Aktualnaya red. SNiP 35-01-2001]. [Electronic resource]: http://docs.cntd.ru/document/456033921. Last accessed 03.09.2020.Приказ Минтранса РФ № 347 от 01.12.2015 г. «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов транспортных средств автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, автовокзалов, автостанций и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи». [Электронный ресурс]: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71294366/. Доступ 03.09.2020.Order of the Ministry of Transport of the Russian Federation No. 347 dated 01.12.2015 «On approval of the Procedure for ensuring the conditions of accessibility for passengers with limited mobility of vehicles of road transport and urban ground electric transport, bus stations, bus terminals and services provided, as well as providing them with the necessary assistance» [Prikaz Mintransa RF № 347 ot 01.12.2015 «Ob utverzhdenii Poryadka obespecheniya uslovii dostupnosti dlya passazhirov iz tsisla invalidov transportnykh sredstv avtomobilnogo transporta i gorodskogo nazemnogo elektriheskogo transporta, avtovokzalov, avtostantsii i predostavlyaemykh uslug, a takzhe okazaniya im pri etom neobkhodimoi pomoshci»]. [Electronic resource]: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71294366/. Last accessed 03.09.2020.Чернова Г. А., Великанова М. В., Кокшилов В. А. Обеспечение качества перевозок пассажиров общественным транспортом города Волжского: Монография. – Волгоград, ВолгГТУ, 2019. – 259 с.Chernova, G. A., Velikanova, M. V., Kokshilov, V. A. Ensuring the quality of passenger transportation by public transport in the city of Volzhsky: Monograph [Obespechenie kachestva perevozok passazhirov obshchestvennym transportom goroda Volzhskogo: Monografiya]. Volgograd, VolgSTU, 2019, 259 p.Якунина Н. В. Методология повышения качества перевозок пассажиров общественным пассажирским транспортом / Автореф. дис… док. техн. наук. – Оренбург, Оренбургский государственный университет». 2013. – 32 с. [Электронный ресурс]: http://artlib.osu.ru/web/avtoref_all/4051_20140123.pdf. Доступ 03.09.2020.Yakunina, N. V. Methodology for improving the quality of passenger transportation by public passenger transport. Abstract of D.Sc. (Eng) thesis [Metodologiya povysheniya kachestva perevozok passazhirov obshchestvennym passazhirskim trnsportom. Avtoref. dis. kand. tekh. nauk]. Orenburg, Orenburg State University, 2013, 32 p. [Electronic resource]: http://artlib.osu.ru/web/avtoref_all/4051_20140123.pdf. Last accessed 03.09.2020.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.