mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)10.30932/1992-3252-2020-18-136-157mirtr-1889Research ArticleЭКОНОМИКАECONOMICSРазработка «Дома качества» на рынке железнодорожного транспортаDevelopment of the House of Quality for Rail Transportation MarketЛавровИ. М.LavrovI. M.

Лавров Илья Михайлович – кандидат экономических наук, доцент, первый заместитель директора – начальник учебного отдела Института экономики и финансов

Москва

Lavrov, Ilya M. - Ph.D. (Economics), Associate Professor, First Deputy Director – Head of the Training office of the Institute of Economics and Finances

Moscow

ilya02lavrov10@yandex.ruРоссийский университет транспортаРоссияRussian University of TransportRussian Federation202028042020182136157Copyright © Лавров И.М., 20202020Лавров И.М.Lavrov I.M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/1889

В статье рассматриваются особенности и применение технологии развёртывания функций качества. Цель статьи – представить эффективную методику для принятия транспортными компаниями управленческих решений в области повышения качества транспортных услуг, оказываемых грузовладельцам. Методика разработана на основе модели (матричного комплекса) под названием «Дом качества», в рамках концепции всеобщего управления качеством (TQM). На основе логического, графического, факторного, сравнительного и балансового методов и рассматриваемой технологии в статье детально описаны структура матричного комплекса «Дом качества» и поэтапный порядок его построения в процессе анализа деятельности предприятий железнодорожного транспорта с акцентом на особенности и критерии потребительских предпочтений в сфере грузовых транспортных услуг. Приведены конкретные примеры, отражающие отраслевую специфику транспортного обслуживания. На основе разработанной методики и рекомендаций любая компания в сфере транспорта будет иметь возможность провести многофакторный анализ своей деятельности в области обеспечения качества, оценить эффективность и установить приоритетность принимаемых решений по повышению качества транспортных услуг.

The article discusses the features and application of the technology of deployment of quality functions. The objective of the article is to present an efficient methodology allowing transport companies to make management decisions in the field of improving the quality of transport services provided to cargo owners. The technique was developed based on the House of Quality model (matrix) in the framework of the Total Quality Management (TQM) concept. Using logical, graphic, factorial, comparative, balance methods and considered technology the article describes in detail the structure and the procedure for constructing the House of Quality matrix within the process of analysis of rail transportation companies and focusing on the features and criteria of customer preferences in the field of rail freight transportation. Actual examples were used to show particularities of provision of rail transportation services. The developed technique and recommendations may be useful for transport companies to proceed with multiple factor analysis if their activity in the field of quality management, to assess efficacy and identify priorities while making decisions aimed at increasing quality of transportation services.

всеобщее управление качеством (TQM)развёртывание функций качества (QFD)дом качества (HOQ)железнодорожный транспорттранспортное обслуживаниегрузовые перевозкиtotal quality management (TQM)quality functions deployment (QFD)house of quality (HOQ)railway transporttransport servicescargo transportationReferencesAnil, A P , Satish, K P Enhancing customer satisfaction through total quality management practices – an empirical examination Total Quality Management and Business Excellence, 2019, Vol 30 (13–14), pp 1528– 1548 DOI: 10.1080/14783363.2017.1378572Anil, A P , Satish, K P Enhancing customer satisfaction through total quality management practices – an empirical examination Total Quality Management and Business Excellence, 2019, Vol 30 (13–14), pp 1528–1548 DOI: 10.1080/14783363.2017.1378572Goetsch, D L , Davis, S Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality Seventh Edition, Pearson New International Edition, 2014, 468 p [Электронный ресурс]: http://en.bookfi.net/book/2267858 Доступ 21 11 2019Goetsch, D L , Davis, S Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality 7th Edition Pearson New International Edition, 2014, 468 p [Electronic resource]: http://en.bookfi.net/book/2267858 Last accessed 21 11 2019Dahlgaard, J J , Reyes, L , Chen Chi Kuang, Dahlgaard-Park, S M Evolution and future of total quality management: management control and organisational learning Total Quality Management and Business Excellence, 2019, Vol 30 (sup 1), pp S1–S16 DOI: 10.1080/14783363.2019.1665776Dahlgaard, J J , Reyes, L , Chen Chi Kuang, Dahlgaard-Park, S M Evolution and future of total quality management: management control and organisational learning Total Quality Management and Business Excellence, 2019, Vol 30 (sup 1), pp S1–S16 DOI: 10.1080/14783363.2019.1665776Hoshin Kanri Policy Deployment for Successful TQM Ed by Yoji Akao 1st Edition Taylor & Francis Limited, 2017, 244 p [Электронный ресурс]: https://www.routledge.com/Hoshin-Kanri-PolicyDeployment-for-Successful-TQM/Akao/p/book/9781563273117 Доступ 21 11 2019Hoshin Kanri Policy Deployment for Successful TQM Ed by Yoji Akao 1st Edition Taylor & Francis Limited, 2017, 244 p [Electronic resource]: https://www.routledge.com/Hoshin-Kanri-Policy-Deployment-forSuccessful-TQM/Akao/p/book/9781563273117 Last accessed 21 11 2019Ходыревская С В , Гнездилова Н Ю Применение концепции «Дом качества» для улучшения качества услуг // Методы менеджмента качества – 2009 – № 12 – С 48–50Khodyrevskaya, S V , Gnezdilova, N Yu Application of House of Quality concept to improve quality of services [Primenenie kontseptsii «Dom kachestva» dlya uluchsheniya kachestva uslug] Metody menedzhmenta kachestva, 2009, Iss 12, pp 48–50Anil, A P , Satish, K P TQM practices and its performance effects – an integrated model International Journal of Quality and Reliability Management, 2019, Vol 36 (8), pp 1318–1344 DOI: 10.1108/IJQRM-10-2018-0266Anil, A P , Satish, K P TQM practices and its performance effects – an integrated model International Journal of Quality and Reliability Management, 2019, Vol 36 (8), pp 1318–1344 DOI: 10.1108/IJQRM-10-2018-0266Kiran, D R Total Quality Management: Key Concepts and Case Studies BSP Books Pvt Ltd , India, 2017, 545 pKiran, D R Total Quality Management: Key Concepts and Case Studies, BSP Books Pvt Ltd , India, 2017, 545 pКлочков Ю С Развитие модели построения «Дома качества» // Сертификация – 2013 – № 3 – С 19–23Klochkov, Yu S Development of the model of construction of the House of Quality [Razvitie modeli postroeniya «Doma kachestva»] Sertifikatsiya, 2013, Iss 3, pp 19–23Шило А Н PRO Тренды: транспортная инфраструктура как составляющая эффективной экономики Доклад на транспортно-логистической конференции «PRO//Движение Юг» – 04 июля 2019 г [Электронный ресурс]: http://railwayforum.ru/forum-south/omeropriyatii/prezentatsii/ Доступ 21 11 2019Shilo, A N PRO Trends: transport infrastructure as a component of an efficient economy Report at the transport and logistics conference «PRO // Dvizhenie Yug», July 04, 2019 [PRO Trendy: transportnaya infrastruktura kak sostavlyayushchaya effektivnoi ekonomiki. Doklad na transportno­logisticheskoi konferentsii «PRO//Dvizhenie.Yug». – 04 iyulya 2019] [Electronic resource]: http://railwayforum.ru/forumsouth/o-meropriyatii/prezentatsii Last accessed 21 11 2019Соколов Ю И , Ефимова О В , Лавров И М Экономическое обоснование создания интегрированного информационного пространства взаимодействия транспортных компаний и клиентов: Монография – М : РУТ (МИИТ), 2019 – 100 сSokolov, Yu I , Efimova, O V , Lavrov, I M The economic rationale for creating an integrated information space for interaction of transport companies and customers: Monograph [Ekonomicheskoe obosnovanie sozdaniya integrirovannogo informatsionnogo prostranstva vzaimodeistviya transportnykh kompanii i klientov: Monografiya] Moscow, RUT (MIIT) publ , 2019, 100 pСоколов Ю И О некоторых противоречиях в понимании качества продукции // Мир транспорта – 2004 – № 1 – С 72–75Sokolov, Yu I Comprehension of the Quality of production: some Contradictions in approaches World of Transport and Transportation, 2004, Vol 2, Iss 1, pp 72– 75Соколов Ю И , Шлеин В А Качество услуг и слагаемые эффективности // Мир транспорта – 2010 – № 2 – С 82–85Sokolov, Yu I , Shlein, V A Quality of Services and Components of Efficiency World of Transport and Transportation, 2010, Vol 8, Iss 2, pp 82–85Tasleem, M , Khan, N , Nisar, A Impact of technology management on corporate sustainability performance: The mediating role of TQM International Journal of Quality and Reliability Management, 2019, No 36 (9), pp 1574–1599 DOI: 10 1108/IJQRM-01-2018-0017Tasleem, M , Khan, N , Nisar, A Impact of technology management on corporate sustainability performance: The mediating role of TQM International Journal of Quality and Reliability Management, 2019, No 36 (9), pp 1574–1599 DOI: 10.1108/IJQRM-01=2018-0017.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.