mirtrМир транспортаWorld of Transport and Transportation1992-3252Russian University of Transport (RUT)10.30932/1992-3252-2019-17-130-141mirtr-1776Research ArticleЭКОНОМИКАECONOMICSОбеспечение качества в системе транспортного обслуживания во внутренней среде железнодорожного транспорта и роль диагностических средствEnsuring Service Quality within Internal Environment of Railway Transport and the Role of Diagnostic ToolsИвасенкоА. А.IvasenkoA. A.

старший преподаватель, аспирант кафедры экономики и управления на железнодорожном транспорте

Иркутск

Senior Lecturer, Ph.D. student at the Department of Economics and Management of Railway Transport

Irkutsk

mikkol2004@mail.ruНефедьеваЕ. В.NefedyevaE. V.

старший преподаватель, аспирант кафедры экономики и управления на железнодорожном транспорте

Иркутск

Senior Lecturer, Ph.D. student at the Department of Economics and Management of Railway Transport

Irkutsk

nefedev@list.ruИркутский государственный университет путей сообщенияРоссияIrkutsk State Transport UniversityRussian Federation201928122019176130141Copyright © Ивасенко А.А., Нефедьева Е.В., 20192019Ивасенко А.А., Нефедьева Е.В.Ivasenko A.A., Nefedyeva E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mirtr.elpub.ru/jour/article/view/1776транспортжелезная дорогатранспортное обслуживаниекачествотранспортная услугадиагностические средствамониторинглокомотивный комплексклиентоориентированностьtransportrailwaytransport servicesqualitydiagnostic toolsmonitoringlocomotive complexcustomer focusReferencesЗенкевич А. А. Секреты клиентоориентированности: руководство по приобретению преданных клиентов. – М., 2013. – 42 с.Zenkevich, A. A. Secrets of customer focus: a guide to acquiring loyal customers [Sekrety klientoorientirovannosti: rukovodstvo po priobreteniyu predannykh klientov]. Moscow, 2013, 42 p.Горбунов А. А. Опыт политики развития зарубежных железнодорожных транспортных коммуникаций для современной России. – М.: МИИТ, 2008. – 160 с.Gorbunov, A. A. Experience in development policy of foreign railway transport communications for modern Russia [ Opyt politiki razvitiya zarubezhnykh zheleznodorozhnykh transportnykh kommunikatsii dlya sovremennoi Rossii]. Moscow, MIIT, 2008, 160 p.Ratcliffe, B. Economy and efficiency in transport and distribution. L.: Kogan Page, 1987, Vol. IV, 170 p.Ratcliffe, B. Economy and efficiency in transport and distribution. 2nded. London, Kogan Page, 1987, Vol. IV, 170 p.ПотехинаА.М.Оценка влияния внутренней среды железнодорожных организаций на реализацию стратегии клиентоориентированности // Дисс… канд. эк. наук. – ИрГУПС, 2015. – 168 с. [Электронный ресурс] http://www.stu.ru/science/theses_show.php?theses_id=27. Доступ 18.06.2019.Potekhina, A. M. Assessment of the impact of the internal environment of trailway organisations on the implementation of customer focused strategy [Otsenka vliyaniya vnutrenney sredy zheleznodorozhnykh organizatsiy na realizatsiyu strategii klientoorientirovannosty]. Ph.D. (Economics) thesis. IrGUPS, 2015, 168 p. [Electronic resource] http://www.stu.ru/science/theses_show.php?theses_id=27. Last accessed 18.06.2019.Нефедьева Е. В. Качество услуг локомотивного сервисного депо // Наука сегодня: реальность и перспективы: материалы международной научно-практ. конференции, Вологда, 27февраля 2019г. –Вологда: ООО«Маркер», 2019. – С. 65–67.Nefedyeva, E. V. Quality of services of a locomotive service depot [Kachestvo uslug lokomotivnogo servisnogo depo]. Science today: reality and prospects: materials of international scientific and practical conference, February 27, 2019. Vologda, LLC Marker, pp. 65–67.Нефедьева Е. В., Шалтина О. А. Оптимизация планово-предупредительной системы ремонта тягового подвижного состава: Сб. статей VIМеждународнойнаучно-практ. конференции «Транспортная инфраструктура Сибирского региона», 30.09–03.10.15 г., Иркутск: в 2 т., Т. 2. – Иркутск: ИрГУПС, 2015. – С. 205–210.Nefedyeva, E. V., Shaltina, O. A. Optimization of preventive system for repair of traction rolling stock [Optimizatsiya plnovo-predupreditelnoi sistemy remonta tyagovogo podvizhnogo sostava]. Collection of articles of the 6th International scientific and practical conference «Transport infrastructure of Siberian region» (September 30–October 03), 2015. Irkutsk, ISTU, Vol. 2, pp. 205–210.Силичева Г. В., Пыжьянов Н. И. Совершенствование системы взаимодействия локомотиворемонтных предприятий и дирекции тяги // «Экономика и предпринимательство». – 2019. – № 1. – С. 1029–1032.Silicheva, G. V., Pyzhyanov, N. I. Improving the system of interaction between locomotive repair enterprises and traction directorate [Sovershenstvovanie sistemy vzaimodeistviya lokomotivoremontnykh predpriyatii i direktsii tyagi]. Economics and entrepreneurship, 2019, Iss. 1, pp. 1029–1032.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30.09.2018 г. № 2101-р «Комплексный план модернизации и расширения магистральной инфраструктуры на период до 2024 года».Order of the Government of the Russian Federation of September 30, 2018 No. 2101-r «Comprehensive plan for modernization and expansion of the main infrastructure for the period until 2024» [Rasporyazhenie Pravitelstva Rossiiskoi Federatsii ot 30.09.2018 № 2101-r «Kompleksniy plan modernizatsii i rasshireniya magistralnoi infrastruktury na period do 2024 goda»].Михальчук Н. Л. Перспективные задачи организации тяги поездов вОАО «РЖД» // Перспективы развития сервисного обслуживания локомотивов: Материалы 3 международной научно-практ. конференции. – М.: ООО «ЛокоТех», 2018. – 448 с. – С. 22–32.Mikhalchuk, N. L. Prospective tasks of organizing train traction at JSC Russian Railways [Perspektivnie zadachi organizatsii tyagi poezdov v OAO «RZD»]. Prospects for development of locomotive service: proceedings of the third international scientific and practical conference, 2018, Moscow, LLC LocoTech, pp. 22–32.Ивасенко А. А. Реорганизация системы управления путевым комплексом в условиях реформирования отрасли // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 3–2. – С. 192–194.Ivasenko, A. A. Reorganization of track complex management system in the context of industry reform [Reorganizatsiya sistemy upravleniya putevym kompleksom v usloviyakh reformirovaniya otrasli]. Economics and entrepreneurship, 2016, Iss. 3–2, pp. 192–194.Ивасенко А. А. Корпоративное управление как способ повышения эффективности производства // Транспортная инфраструктура Сибирского региона: Материалы 7 международной научно-практ. конференции. Том 2. – Иркутск: ИрГУПС, 2014. – С. 229–233.Ivasenko, A. A. Corporate governance as a way to increase production efficiency [Korporativnoe upravlenie kak sposob povysheniya effektivnosti proizvodstva]. Transport infrastructure of Siberian region: Proceedings of the seventh international scientific and practical conference, 2014, Irkutsk, ISTU, Vol. 2, pp. 229–233.Хромов И. Ю., Баркунова А. А., Никишкина Е. А. Мониторинг режимов эксплуатации локомотивов // Перспективы развития сервисного обслуживания локомотивов: Материалы 3 международной научнопрактической конференции. – М.: ООО «ЛокоТех», 2018 г. – С. 350–355.Khromov, I. Yu., Barkunova, A. A., Nikishkina, E. A. Monitoring of locomotive operation modes [Monitoring rezhimov ekspluatatsii lokomotivov]. Prospects for development of locomotive service: proceedings of the third international scientific and practical conference, 2018, Moscow, LLC LokoTekh, pp. 350–355.Распоряжение ОАО «РЖД» от 26 декабря 2013 г. № 2897р «Об утверждении временной инструкции о порядке пользования системой автоматизированного сбора, хранения и анализа данных аппаратно-программного комплекса КВАРЦ».Decree of JSC Russian Railways dated December 26, 2013 No. 2897r «On approval of temporary instruction on the procedure for using the system of automated collection, storage and analysis of data from KVARTs hardware-software complex» [Rasporyazhenie OAO «RZD» ot 26 dekabrya 2013 No. 2897r «Ob utverzhdenii vremennoi instruktsii o poryadke polzovaniya sistemoi avtomatizirovannogo sbora, khraneniya i analiza dannykh apparatnoprogrammnogo kompleksa KVARTs»].Лазарева В. И., Григорьева Н. Н. Инновации как инструмент повышения эффективности и конкурентоспособности. Транспортная инфраструктура Сибирского региона: Материалы 9 международной научно-практ. конференции. – Том 2. – Иркутск: ИрГУПС, 2016. – С. 89–92.Lazareva, V. I., Grigorieva, N. N. Innovation as a tool to improve efficiency and competitiveness [Innovatsii kak instrument povysheniya effektivnosti i konkurentosposobnosti]. Transport infrastructure of Siberian region: Proceedings of the ninth international scientific and practical conference, 2016, Irkutsk, ISTU, Vol. 2, pp. 89–92.Нефедьева Е. В., Ивасенко А. А. Сущность политики клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок // Наука сегодня: теоретические и практические аспекты: Материалы международной научно-практ. конференции. Вологда, 26декабря2018г. – Вологда: ООО «Маркер», 2018. – С. 83–84.Nefedyeva, E. V., Ivasenko, A. A. The essence of the policy of customer focus of Russian Railways holding company in the field of cargo transportation [Sushchnost’ politiki klientoorientirovnnosti kholdinga «RZD» v oblasti gruzovykh perevozok]. Science today: theoretical and practical aspects: Materials of international scientific and practical conference, Vologda, December 26, 2018. Vologda, LLC Marker, pp. 83–84.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.