Кудряшов Максим Александрович – начальник сектора службы кадров
Москва
Kudryashov, Maxim A. – head of a sector of the Personnel service
Moscow
Айриев Радион Саркисович – советник заместителя генерального директора
Москва
Ayriev, Radion S. – advisor to the deputy general director
Moscow
Прокопенков Александр Владимирович – магистр
Москва
Prokopenkov, Alexander V. – master’s student at the department of Road transportation
Moscow
В статье приведены результаты экспериментальной проверки применения методики оценки качества обслуживания населения наземным городским пассажирским транспортом общего пользования на муниципальных маршрутах, которые закреплены за коммерческими предприятиями в рамках новой модели управления. Как известно, модель предусматривает оказание услуг при организации регулярных перевозок пассажиров и багажа на основе государственных контрактов. По результатам ранее выполненного иерархического кластерного анализа, где в качестве меры близости объектов выступает Евклидово расстояние с одиночным правилом объединения кластеров с использованием метода Варда, выбраны десять маршрутов, подлежащих оценке, и сделаны выводы о том, что уровень качества транспортного обслуживания населения высокий.
The article presents the results of approbation of the methodology for assessing the quality of public service by urban passenger transport of municipal routes, which are assigned to commercial enterprises under the new management model, regarding the city ofMoscow. The model provides for provision of services of regular transportation of passengers and baggage on the basis of public contracts with city administration. According to the results of a previously performed hierarchical cluster analysis, where the Euclidean distance with a single rule for cluster unification was used as a measure of proximity using the Ward method, ten routes were selected for assessment. Key parameters for assessment the quality of provided services comprised accessibility of stopping points, of social facilities, of transport facilities for people with disabilities, information facilities, price affordability, comfort, optimal passenger capacities of vehicle, and ecological friendliness. Conclusions have been drawn that the level of quality of transport services for passengers inMoscowis high.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.